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3•15蒙牛与消费者在一起 用心绽放“消费者至爱的蒙牛”

2021-03-16 11:58:27来源:财经网

在3·15国际消费者权益日到来之际,蒙牛集团开展了“3·15我和消费者在一起”主题活动。这是蒙牛企业文化升级并实施“再创一个新蒙牛”战略以来,进一步实践“消费者第一第一第一”核心价值观的重要活动。此前的启动会上,蒙牛已经发布将全面深入开展“控风险提品质”专项品质保卫战、成立旨在培养质量安全技术先锋人才的“呼秀齐质量学院”,并在3·15期间,向外界“云开放”数智化工厂、研发实验室。

而在3·15当天,全体蒙牛人则以“人人都是质量人”的精神姿态,开展了高管接听400消费者热线、走访商超卖场、问卷调查、集体焕新社交媒体头像等活动,身体力行倾听消费者服务消费者,将服务意识落实为实际行动。

身体力行服务消费者打造“消费者至爱的蒙牛”

“您好,我是蒙牛001号客服卢敏放,很高兴为您服务!”今年的3·15,蒙牛总裁卢敏放和蒙牛其他高管首次担任了蒙牛400热线客服专员,倾听消费者心声。

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在电话中,卢敏放回答了消费者的各类问题,实时互动、耐心答疑。而在线下,蒙牛部分高管带领团队走进一线,在卖场、商超等地方,以各种各样的形式服务消费者,为消费者提供高品质产品和服务。

在蒙牛眼中,消费者永远是第一位,这也是蒙牛成立20多年来一直保持不变的初心和坚守。以集团全员方式身体力行服务消费者,不仅是蒙牛践行“消费者第一第一第一”核心价值观的最好体现,也是实实在在打造“消费者至爱的蒙牛”的根本落脚点。对蒙牛而言,以消费者为核心,永远不会是一句空话。

声入人心倾听消费者坚信每一份用心都值得被尊重

在身体力行服务消费者同时,蒙牛也把张开耳朵倾听消费者声音作为与消费者互动的重要方式。在3·15这一天,蒙牛全员向身边的消费者推送了“3·15我和消费者在一起”调研问卷,收集关于产品、服务、消费体验的建议与需求。

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聆听,是一种诚恳的姿态。蒙牛所设计的调研问卷,既包括消费者对蒙牛各项产品及服务的反馈,也包括了消费者对蒙牛的批评与建议,还邀请了消费者对产品服务体验提升提出意见建议,并请消费者对蒙牛未来发展提供宝贵意见。

从产品、服务到产品、品牌,蒙牛全员“张开耳朵”,善学善思,持续倾听来自消费者的心声。正如在调查问卷中所言,蒙牛正在把“消费者第一第一第一”的核心价值观内化于心,外化于行,坚信每一份用心都值得被尊重,让牛人绽放。

焕新头像只为消费者将“消费者第一第一第一”植入心里

在社交媒体日益兴盛的今天,蒙牛全员以每个员工头像焕新行动,来进一步拉近与消费者的距离。员工们可以选择自己喜欢的蒙牛质量格言生成新的头像及海报,以这样“接地气儿”的方式向大家宣布自己的质量信念。

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“奶以安为要”、“没有质量一切都是负数”、“产品等于人品,质量就是生命”……多年来,蒙牛沉淀了深厚的质量文化,这些引领了中国乳业质量不断迈进发展的质量格言,已经成为所有蒙牛人铭刻心中的质量信条。

对于每一个消费品企业来说,如何更好地服务消费者都是它所必须回答的时代命题。蒙牛“3·15我和消费者在一起”主题活动以全员深入一线、走进消费者、践行质量信念的方式,沉下心来将“消费者第一第一第一”真正做到了实处,成为了乳业高质量发展的真实写照。