财经网金融讯 近日，国华人寿保险股份有限公司总精算师童纯江在中国保险创新发展大会上表示，客户体验驱动数字化运营，实现产品开发和运营数据的紧密结合，促进产品开发创新的差异化、智能化和精准化。
以下是发言实录：
国华人寿的创新工作围绕自动化、智能化和生态化三个层次全面推进数字化。自2018年以来不断优化、迭代创新项目，通过利用互联网底层技术，成功搭建了以智能问卷、预核保、核保引擎等六大中台应用的智能核保体系；形成了覆盖保单全生命周期的UCRC（3+4+3）的智能风控体系；创建了简E赔、闪赔等理赔六大服务创新体系。全方位的从客户体验、提升效率、隐形风控、显性获客、辅助销售等各方面为业务发展提供创新支持。同时在客户服务端搭建了智能移动柜面、智能客服平台、智能质检系统，通过标准化、无纸化、自动化、智能化的服务，实现高效能的前、中、后台服务管理。
在寿险运营数字化转型的未来展望中，从销售端和产品端两个方面提出了自己的看法。
客户体验驱动的数字化运营，实现前端销售和后端运营的相互融合，促进运营服务的前置化、动态化和精细化；客户体验驱动数字化运营，实现产品开发和运营数据的紧密结合，促进产品开发创新的差异化、智能化和精准化。
